- Ligue agora para o número no verso do seu cartão e informe a fraude
- Peça o bloqueio imediato da conta e cartões
- Solicite abertura de contestação e guarde o protocolo
↓ Veja abaixo o guia completo com mais detalhes
Caiu num golpe? Calma — veja o que fazer agora
Siga os passos abaixo por ordem de prioridade. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de minimizar os danos.
Nos próximos 30 segundos
Ações críticas — faça agora
Ligue para seu banco imediatamente
Use o número no verso do cartão ou no app do banco. Informe que foi vítima de fraude. Peça bloqueio de conta, cartões e Pix.
⚠ Cada banco tem número próprio. Confira no verso do cartão ou no site oficial do banco.
Peça o bloqueio de todos os canais digitais
Internet banking, app, Pix, cartão de débito e crédito. Solicite suspensão preventiva de todas as transações.
Anote o protocolo do atendimento
Exija um número de protocolo. Isso é prova formal da sua notificação ao banco.
Nos próximos 5 minutos
Reúna evidências e registros
Faça prints de tudo
Capture telas de: mensagens recebidas, transferências realizadas, dados do golpista (nome, chave Pix, conta), qualquer link ou site acessado.
Salve comprovantes de transferência
Vá ao app do banco e salve todos os comprovantes das transações suspeitas em PDF.
Não delete nada
Mantenha todas as mensagens, emails e arquivos recebidos. Eles são evidências para o B.O. e eventual ação judicial.
Troque senhas de e-mail e redes sociais
Se o golpe envolveu acesso a contas digitais, troque as senhas agora de outro dispositivo.
⚠ Faça isso de outro celular ou computador, não do dispositivo possivelmente comprometido.
Números úteis:
- 190 — Polícia Militar (emergências)
- 197 — Polícia Civil (crimes)
- 151 — Procon (relações de consumo)
⚠ Esses números podem variar por estado. Verifique os números do Procon e delegacias online do seu estado.
Na primeira hora
Formalize e documente
Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.)
Muitos estados permitem registrar B.O. online. Pesquise 'delegacia virtual + seu estado'. Caso contrário, compareça à delegacia mais próxima.
⚠ Cada estado tem seu sistema. Use nosso gerador de texto para B.O. para montar o conteúdo.
Gerar texto para B.O. →Notifique o banco por escrito
Envie email ou mensagem pelo app ao SAC do banco formalizando a fraude. Isso cria registro escrito além do protocolo telefônico.
Se foi via Pix: solicite o MED
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central permite ao banco bloquear recursos na conta do golpista. Peça ao seu banco para acionar.
⚠ O prazo para acionar o MED é de até 80 dias após a transação suspeita.
Considere registrar no Procon
Se o golpe envolveu empresa (loja, banco, marketplace), registre também no Procon do seu estado.
⚠ Procon online varia por estado. Pesquise 'Procon online + seu estado'.
Importante: Este guia é orientativo e educativo. Links e números de serviços públicos podem variar conforme estado e banco. Sempre confirme as informações diretamente nos canais oficiais das instituições.