Enviei Pix para a conta errada: o que fazer
Se você enviou um Pix por engano ou caiu em um golpe, o tempo é crucial. Siga o checklist abaixo em ordem — cada minuto importa para aumentar as chances de recuperar o dinheiro.
O que fazer agora
- Agora
Abra o app do banco imediatamente
Localize a transação e verifique se a conta de destino ainda recebeu o valor. Em golpes, o dinheiro costuma ser movimentado em minutos — cada segundo conta.
- Agora
Ligue para a central do seu banco
Informe sobre a transação suspeita e peça bloqueio preventivo. Alguns bancos conseguem acionar o processo de devolução antes mesmo do MED formal.
- Importante
Acione o MED pelo app do banco
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é a ferramenta oficial do Banco Central para solicitar devolução de Pix suspeito. Abra o app, localize a transação e use a opção 'Informar problema' ou 'Solicitar devolução'. Prazo: até 80 dias corridos.
- Importante
Tente contato direto com o destinatário
Se você conhece a pessoa ou empresa que recebeu por engano (sem golpe), entre em contato solicitando devolução voluntária. Ela tem obrigação legal de devolver.
- Em seguida
Junte e salve todas as evidências
Tire prints do comprovante do Pix, da conversa com o golpista (se houver), do perfil ou número do fraudador e de qualquer comunicação relacionada.
- Em seguida
Registre um Boletim de Ocorrência
Acesse a Delegacia Virtual do seu estado (ou compareça presencialmente) e registre o B.O. por estelionato/fraude eletrônica. O número do B.O. pode ser exigido pelo banco.
- Se necessário
Abra reclamação formal no banco (SAC / Ouvidoria)
Se o MED não resolver e o banco não agir, registre reclamação formal no SAC. Também é possível registrar no Banco Central (bcb.gov.br) ou no Procon do seu estado.
💡 O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)?
O MED é uma ferramenta do Banco Central que permite solicitar devolução de Pix suspeito diretamente pelo app do banco. Após a solicitação, o banco analisa em até 7 dias úteis e pode bloquear os recursos na conta do fraudador. Disponível em todos os bancos que oferecem Pix.
Perguntas frequentes
O banco é obrigado a devolver meu dinheiro?
Depende. Se o MED encontrar os recursos ainda na conta do fraudador, o banco bloqueia e inicia o processo de devolução. Se o dinheiro já foi movimentado, a devolução pode depender de decisão judicial. Agir rápido aumenta muito as chances.
Qual o prazo para acionar o MED do Pix?
80 dias corridos a partir da data da transação suspeita. Mas não espere: quanto mais rápido você acionar, maiores as chances de sucesso.
Enviei para o CPF errado sem ser golpe. Posso pedir de volta?
Sim. Pelo app do banco, solicite a devolução informando que foi envio por engano. O destinatário tem obrigação legal de devolver. Se recusar, você pode entrar com ação judicial de enriquecimento ilícito.
Pix pode ser cancelado?
Não. O Pix é instantâneo e irrevogável após confirmação. Não é possível cancelar. A alternativa é solicitar devolução voluntária ou via MED.
O MED garante o ressarcimento?
Não garante automaticamente. O MED bloqueia os recursos se ainda estiverem na conta, mas a análise leva até 7 dias úteis. Mesmo bloqueado, pode haver contestação pela outra parte.
Precisa registrar um B.O.?
Use nosso gerador para montar o texto do boletim de ocorrência.